溶洞設(shè)計(jì)公司破解景區(qū)運(yùn)營(yíng)制約難題

　　縱觀國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)景區(qū)，尤其是中低品質(zhì)的文化旅游項(xiàng)目，景區(qū)運(yùn)營(yíng)中或多或少存在以下優(yōu)問(wèn)題:

　　一是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作性質(zhì)和技術(shù)低下，處理粗糙。

　　相當(dāng)一部分傳統(tǒng)景區(qū)遠(yuǎn)離城市。由于位置原因，景區(qū)的大部分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都在附近工作。因此，員工平均年齡偏大，運(yùn)營(yíng)本質(zhì)低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)偏差成為這些景區(qū)的“標(biāo)準(zhǔn)”。此外，景區(qū)大部分處理人員都是對(duì)錯(cuò)參觀或處理專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多都是直接從“熟練工人、老員工、骨干工人”中選拔出來(lái)的。因此，處理知識(shí)、處理理念、處理技術(shù)等方面的水平參差不齊。很多景區(qū)本身并沒(méi)有完善規(guī)范的運(yùn)營(yíng)處理體系和專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐，所以這些景區(qū)的運(yùn)營(yíng)和實(shí)踐并不強(qiáng)烈。

　　綠色維護(hù)建議：完善練習(xí)系統(tǒng)和實(shí)施監(jiān)督系統(tǒng)

　　作為旅游景點(diǎn)的工作，要想為游客提供優(yōu)秀的服務(wù)和更好的娛樂(lè)理解，建立標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)處理體系，通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐不斷提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)本質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能勢(shì)在必行。

　　一旦景區(qū)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、安全控制、服務(wù)待遇、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、危機(jī)公關(guān)、資產(chǎn)處理、外包控制、票務(wù)控制、運(yùn)維處理、采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)管理、成本控制、流程處理、標(biāo)準(zhǔn)控制、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)、游客服務(wù)等方面建立了完善的標(biāo)準(zhǔn)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。，并且有完善的實(shí)踐體系和實(shí)施監(jiān)督體系，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)和處理肯定會(huì)有很大的進(jìn)步和突破。

　　2景區(qū)運(yùn)營(yíng)功率低，管控弱，服務(wù)差。

　　運(yùn)營(yíng)功率低是很多景區(qū)普遍存在的現(xiàn)象，尤其是每年節(jié)假日和黃金周期間，很多游客在入園高峰期經(jīng)常被堵在景區(qū)?！斑M(jìn)不去，上不去，走不了”的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，進(jìn)而引發(fā)游客不滿(mǎn)甚至安全事故，這也反映了一些景區(qū)在運(yùn)營(yíng)調(diào)度、組織協(xié)調(diào)、流量控制、預(yù)警突發(fā)等諸多方面存在的問(wèn)題。在一起，由于處理和控制能力差，服務(wù)和合作知識(shí)不強(qiáng)，景區(qū)整體運(yùn)營(yíng)功率低。

　　綠色維護(hù)提示：細(xì)化運(yùn)營(yíng)流程，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　運(yùn)營(yíng)功率的高低直接反映了景區(qū)的運(yùn)營(yíng)水平，關(guān)系到景區(qū)的效益、安全和服務(wù)質(zhì)量。因此，定期優(yōu)化和清理景區(qū)的運(yùn)營(yíng)流程，減少或消除流程瓶頸，完善安全控制方法(清理安全隱患，做好流量控制)，細(xì)化和強(qiáng)化各種招待流程節(jié)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是持續(xù)提高運(yùn)營(yíng)功率和服務(wù)水平的有力途徑。

　　產(chǎn)品老化，迭代周期長(zhǎng)，盈利形式單一。

　　如今，旅游景點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)是“產(chǎn)品為王”的時(shí)代。具有特殊理解感的旅游產(chǎn)品，獨(dú)特的游樂(lè)理念和細(xì)致的活動(dòng)組織，可以化腐朽為神奇。然而，大多數(shù)中低質(zhì)量的旅游景點(diǎn)普遍存在產(chǎn)品老化、設(shè)備老化、思想僵化等問(wèn)題。產(chǎn)品迭代周期長(zhǎng)，配套服務(wù)設(shè)備改造進(jìn)度跟不上。大部分來(lái)的都是低成本的“流量游客”，而不是“消費(fèi)游客”。游客基本上是景區(qū)內(nèi)“一票一瓶水”的消費(fèi)形式。景區(qū)利潤(rùn)形式單一，客戶(hù)單價(jià)和客戶(hù)單價(jià)都很低。特別是周邊新景區(qū)逐漸老化，

　　綠色維護(hù)建議：加強(qiáng)對(duì)游園的理解，煽動(dòng)游客消費(fèi)

　　在這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)名人”時(shí)代，每個(gè)游客都是自媒體，好的游客產(chǎn)品可以通過(guò)游客手中的媒體終端靈敏地傳達(dá)出來(lái)。景區(qū)產(chǎn)品迭代“兩三年一小變，三五年一大變”已經(jīng)成為常態(tài)。因此，通過(guò)自購(gòu)自建或投資聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，不斷增加和完善二次消費(fèi)產(chǎn)品和項(xiàng)目，打造線(xiàn)上名人場(chǎng)景，策劃線(xiàn)上名人活動(dòng)，不斷優(yōu)化和增強(qiáng)游客的游園理解感，增加消費(fèi)項(xiàng)目。

　　4造血、輸血功能差，不能促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

　　旅游景點(diǎn)是一個(gè)需要持續(xù)投資的行業(yè)。隨著市場(chǎng)的變化，景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要不斷投資、進(jìn)步和完善，使景區(qū)始終保持前進(jìn)的動(dòng)力和活力。因此，景區(qū)需要兩種天賦，即自我“造血”的盈利天賦和外部“輸血”的融資天賦。只要有這兩種天賦，景區(qū)的天賦就能抵御風(fēng)險(xiǎn)和可持續(xù)發(fā)展。

　　但實(shí)際上，很多景區(qū)的這兩種才能都很弱甚至沒(méi)有。他們沒(méi)有足夠的資金來(lái)改造和改進(jìn)不同的產(chǎn)品。他們想融資貸款，因?yàn)榫皡^(qū)產(chǎn)品和項(xiàng)目的特殊性無(wú)法形成有效資產(chǎn)，所以沒(méi)有貸款條件。然后，一些景區(qū)項(xiàng)目半死不活，變成了雞肋。

　　綠色維護(hù)建議：設(shè)計(jì)商業(yè)形式，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)

　　解決景區(qū)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題重要的方法之一就是加強(qiáng)景區(qū)的自我“造血”天賦。資本是逐利的。只要景區(qū)本身的盈利能力增強(qiáng)，“輸血”天賦就會(huì)自然形成。因此，運(yùn)營(yíng)一個(gè)景區(qū)，不僅需要為游客提供優(yōu)的高功率服務(wù)來(lái)增加收入，還需要從戰(zhàn)略層面考慮和設(shè)計(jì)其商業(yè)形式，不斷優(yōu)化景區(qū)的收入結(jié)構(gòu)和份額，通過(guò)各種資本運(yùn)營(yíng)方式為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供不斷的資本和資源支持。